みなさんこんにちは( *ˊᗜˋ)ﾉꕤ*.ﾟ
Keioh株式会社 人事部の米山です❕
北海道は5月も気温の上下が激しく、ようやく暖かい時期に突入しました｡°
この時期の外の香りが好きです（笑）
今年の夏は宮古島や韓国旅行に行きたいなと思ってます⋆˙
皆さんはどんな夏を過ごす予定ですか？？
さて、本題です！
今回の内容はどんな職種でも必ず必要な「育成」についてです✨️
「せっかくコストと時間をかけて採用したのに、すぐに辞めてしまった…」
「教えても、なかなか独り立ちしない…」
このような育成の悩みをもっている方いませんか？
私個人としては、期待を込めて採用し現場に送り出した人財が早期に離職してしまうのは、本当に心が痛む瞬間です…
実は、営業職やその他の現場で新人が育つかどうかは、
「教え方」と「向き合い方」で9割決まると言われています！
今回は、数々の採用・定着データを元に今日から現場で実践できる
『新人が育つ育成の3つのコツ』をお伝えします！
＜＜コツ①＞＞ マニュアルは「読む」のではなく「声に出す」
新人が入社した際、マニュアルを渡して
「まずは目を通して流れを覚えておいてね」
と一人で放置していませんか？
実はこれ、新人が最も不安になり、孤独を感じる瞬間なんです。
♀️ ダメな教え方： 文字だけを目で追わせる
（頭に入らず、現場に出る恐怖だけが膨らむ）
♀️ 良い教え方： 「最初から一緒に声に出して、ロープレを徹底する」
コールセンターの仕事は「スポーツ」と同じです。
ルールブックを眺めているよりも、実際に口を動かす練習をした方が100倍早く上達します。
「最初は詰まっても大丈夫だから、一回私に付いて声に出してみよう！」と、
スムーズにスクリプトが読めるようになるまで徹底的に横で伴走すること。
これで現場への恐怖心は半分以下になります。
＜＜コツ②＞＞ 目標は「精神論」ではなく「具体的な数字」で握る
「とりあえず頑張ろう！」
「慣れたらアポ取れるようになるよ」といった感覚的な指導は、
今の若い世代には響きません。
彼らが求めているのは、
「自分が今、どこまで成長できているか」という納得感です。
♀️ ダメな教え方： 「とにかく件数を稼ごう！」と気合いや根性論で押す
♀️ 良い教え方： 「〇日までに、週〇件」と明確な数字の目標をセットする
目標を定量化し、
さらに「毎週一緒に振り返る時間を固定する」のが最大のコツです。
「今週はここまで出来たね、来週はここをクリアしよう」と、
ゲームのレベル上げのように段階的な目標を一緒に追うこと。
これが新人に「放置されていない安心感」と「成長の実感」を同時に与えます。
＜＜コツ③＞＞ 困ったときの「逃げ道」を最初に見せる
新人が現場で最も恐れているのは、
「電話口でマニュアル外の質問をされて、一人でパニックになること」です。
この恐怖に耐えかねて、初日や2日目で心が折れてしまう新人が多く見受けられます。
♀️ ダメな教え方： 「困ったら聞いてね（と言いつつ、先輩が忙しそうで話しかけられない）」
♀️ 良い教え方： 「困ったら即バトンタッチするルール」を約束しておく
現場デビューする前に、新人に必ずこう伝えてあげてください。
「もしお客さんに分からないことを聞かれたら、
喋っている途中でもいいから、すぐに手を挙げてね。
私たちがその場で対応代わるから、1人でお客さんと戦わなくて大丈夫だよ」
この「絶対に後ろに味方がいる、守ってもらえる」という強烈な安心感（心理的安全性）があるからこそ、
新人は萎縮せず、安心して架電に励むことができます。
＜＜結論＞＞ 育成とは「誰に、どう時間を使うか」
「最近の若者は打たれ弱い、すぐ辞める」
こんな言葉を耳にすることもありますが、
彼らは決してやる気がないわけではなく、
ただ「今、何をすればいいのかわからない」だけ。
一歩を踏み出すための、ほんの少しのきっかけを待っているだけです。
もちろん、彼らの心に寄り添うメンタル面の管理は大切です。
しかしそれ以上に今、私たちが届けるべきなのは、
彼らが迷わず進むための「具体的なアドバイスの数」ではないかと思っています。
そのために、自分の目で見て、耳で聴いて、責任者の皆さんと密に言葉を交わす！
現場のリアルな情報の中にしか、彼らを成長させる答えはないと思っています！
まずは今日から新人の育成に、
あと15分だけ、あなたの「時間」を投資してみて下さい！
私たちが彼らと「向き合う時間」を変えるだけで、
新人の成長スピードや定着率にも繋がってくるはずです！
彼らの可能性を信じ、共に未来を育んでいきましょう！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました☘️
Instagramも更新しているのでチェックお願いします⭐ ̖́-
Instagramを見る
では、次回もお楽しみに( ｡＾•ᴗ•＾。)つ♪♪
