皆さんこんにちは！
Keioh株式会社、テレマーケティング事業部の仙庭です。

今回も「読んでくださった方とともに成長する」を目的に投稿していきます。
今回のテーマは、
「売上が伸びるチームは何を見ているのか？KPI設計の基本」です。

売上が伸びるチームは何を見ているのか？

最近、改めて「KPI」について学ぶ機会があり、
テレマ業務において成果が出るチームの共通点を整理してみました。

結論から言うと、売上が伸びるチームは
「正しいKPIを見て、正しい行動に集中している」
という点が共通しています。

① 分解して考える

売上はただの数字ではなく、要素の積み重ねです。

• 架電数
• 接触率
• アポ率
• 受注率
• 平均単価

どこが弱いのかを見つけるだけで、改善の方向性は一気に明確になります。
分解して考える習慣があるチームほど、改善スピードは速いです。

② 行動KPIにフォーカスする

売上や受注率は「結果」であり、すぐには変えられません。
しかし、行動KPIは今日から変えられます。

• 架電数を安定させる
• ヒアリングの質を上げる
• トークの改善点を1つ試す
• フォローのタイミングを見直す

小さな行動の積み重ねが、確実に結果へとつながります。

③ 毎週振り返る

KPIは設定しただけでは意味がありません。

• 達成できた理由
• できなかった理由
• 来週改善するポイント

テレマは日々の波が大きいからこそ、
短いサイクルでの振り返りが非常に効果的です。

数字を追うだけで終わらせず、
「数字を行動に変える」チームを一緒に作っていきましょう。

最後までご覧いただき、ありがとうございました！